Politique de remboursement
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Extrait des Conditions Générales de Vente - Points retours, rétractation, réclamations
ARTICLE 7 : RETOURS
La demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception de la commande à l’adresse mail suivante : oniric@oniric-garage.com.
Le Vendeur fournira en retour au Client un formulaire à remplir par mail. Le Client envoie 4 photos du Produit à l’adresse mentionnée ci-dessus pour que le Vendeur puisse attester du bon état du Produit. Il est précisé qu’en cas de défaut, le Client est tenu d’envoyer par mail au Vendeur les photos du produit exposant le défaut. La demande est traitée par le Vendeur dans les 5 jours ouvrables à partir de l’envoi des photos et de la demande écrite de retour par mail. À partir du moment où le Vendeur a accepté la demande le Client dispose de 30 jours calendaires pour retourner son colis. Nous vous communiquerons alors l’adresse à laquelle envoyer le produit. Le retour des produits se fait sous la responsabilité du Client. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur intégralité (accessoires, notices), et dans leurs emballages d’origine. Les produits ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas faire l’objet d’un retour. Les frais et risques du transport étant à la charge de l’expéditeur, il est rappelé que les articles ne peuvent être retournés que par colis recommandé ou par envoi en valeur déclarée, conformément à la règlementation. Le Client adressera le produit complet (accessoires…), accompagné, du certificat de garantie, de la notice d’emploi et de la facture avec le bon de retour. Le Vendeur se réserve la possibilité de refuser le retour en cas de non-respect des instructions ci-dessus. Le Client est responsable de la préparation du Produit pour lequel il sollicite un retour. Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant la livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour. En cas de retour, si un produit revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante et ne peut plus être revendu en l’état, le Vendeur se réserve le droit de ne pas rembourser le Client. Pour les produits volumineux ou fragiles livrés, le Client ne peut organiser le retour de son produit qu’après avoir obtenu l’accord du Vendeur. Le Vendeur peut, sur simple demande du Client, faire intervenir un transporteur spécialisé pour récupérer la marchandise. L’enlèvement du produit n’est alors opéré par le Vendeur qu’une fois le paiement des frais de retour effectué par le Client. La marchandise voyage sous la responsabilité du Client.
Tout article endommagé ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne sera pas remboursé, ni échangé.
Ce n’est qu’après avoir vérifié que ces conditions sont satisfaites que nous procéderons à un échange ou au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l'exception des frais d'envoi initiaux. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 15 jours suivant la réception de l'article retourné.
Si les conditions évoquées ci-dessus ne sont pas respectées, aucun remboursement ne saurait être exigible.
ARTICLE 8 : DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de livraison et retour ».
Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la société par mail à l’adresse oniric@oniric-garage.com .
Comme pour un retour produit, les produits doivent impérativement être en bon état et remis dans leur emballage d’origine, auquel il est ajouté un emballage couvrant la totalité du produit ; ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation, être accompagnés de leurs accessoires dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit.
ARTICLE 9 : RÉCLAMATIONS
Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant la société au moyen des coordonnées suivantes : oniric@oniric-garage.com
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